Um copilot de produto e canal que recupera 200+ horas por mês do Apoio Comercial
- Cliente
- Grande Seguradora Multi-Ramo Brasileira
- Setor
- Produto, Canal e Apoio Comercial
- Indústria
- Seguros
- Região
- Brasil
Em resumo
Treinado com regras de produto, FAQs e políticas da seguradora, o copilot responde vendedores e canais por voz ou texto — segmentado por produto, canal e etapa da jornada — e devolve as dúvidas recorrentes para Produto como loop de feedback.
Resultados
- 200+ hrs/mêshoras de Apoio Comercial recuperadas de Q&A repetitivo
- ~73%das dúvidas recorrentes do canal absorvidas pelo copilot
- Voz + textointerface entre vendedores, corretores e times internos
- 1 dashboardvisão unificada Produto, Comercial e Apoio Comercial
Apoio Comercial deixa de ser o gargalo. O canal recebe respostas no seu próprio ritmo, e as objeções recorrentes que o campo escuta viram loop de feedback que volta para Produto.
O cliente
Apoio Comercial é onde o conhecimento de produto da seguradora encontra a velocidade do canal. O time gasta a maior parte do dia respondendo as mesmas perguntas para vendedores, corretores e times internos — perguntas que a documentação de produto já responde, só não na velocidade que o canal precisa. As objeções que voltam do campo são inteligência de produto valiosa que o time nunca tem tempo de registrar. O cliente não é nomeado publicamente; o setor, o escopo e os números deste estudo são verificados pela HomoDeus, 2026.
O problema
Informações de produto e regras comerciais ficam dispersas em PDFs, intranets e wikis internos. Apoio Comercial responde dúvidas repetitivas do canal à mão, o que mantém o time atrás e faz com que as objeções e lacunas recorrentes que o canal levanta nunca voltem para Produto.
O que construímos
A HomoDeus implanta um copilot treinado com os materiais de produto, regras comerciais, FAQs e políticas da seguradora. Vendedores, canais e times internos consultam por voz ou texto e recebem respostas segmentadas por produto, perfil, canal e etapa da jornada. Cada pergunta, objeção e lacuna recorrente é registrada num dashboard que Produto, Comercial e Apoio Comercial compartilham — transformando interações do canal em inteligência de produto.
Stack
Copilot treinado (regras de produto, FAQs, políticas) · Interface voz + texto · Roteamento de resposta por produto / canal / etapa da jornada · Log de objeção recorrente · Dashboard unificado Produto / Comercial / Apoio
Tempo até produção: 6 semanas até o primeiro copilot em produção
Perguntas que o comprador faz
O que um copilot de IA faz pelo time de apoio comercial de uma seguradora?
Ele responde as perguntas repetitivas de produto, regra e política que vendedores e canais fazem o dia inteiro — por voz ou texto — segmentadas por produto, canal e etapa da jornada. O Apoio Comercial deixa de ser gargalo e passa a tocar o loop de feedback para Produto.
Como o copilot se mantém atualizado conforme produtos e regras mudam?
Ele é treinado nos materiais, regras, FAQs e políticas vivos da seguradora, e atualizado conforme essas fontes mudam. Cada resposta é rastreável até o material de origem, então Produto e Comercial conseguem auditar o que o copilot está respondendo e por quê.
Que feedback o copilot devolve para Produto?
Cada pergunta recorrente, objeção e lacuna que o canal levanta é registrada num dashboard que Produto, Comercial e Apoio Comercial compartilham. A seguradora transforma interações do canal em inteligência de produto em vez de perdê-las no balcão de suporte.