Um radar que consolida SAC, ouvidoria, NPS, CRM e sinistros num único loop de feedback, reduzindo reclamações recorrentes em 42%

Problemas recorrentes são pegos antes de virarem crise. O radar classifica reclamações por motivo, severidade, produto e canal, detecta padrões e riscos emergentes, e roteia os aprendizados de volta para Produto, Atendimento, Sinistros e Comercial.

• –42%reclamações recorrentes na seguradora
• 5 fontesSAC, ouvidoria, NPS, CRM, sinistros — consolidadas num feed
• 4 painéisProduto, Atendimento, Sinistros, Comercial — cada time cuida do seu
• Padrão + anomaliadetecção de risco emergente antes da reclamação virar crise

Reclamações recorrentes deixam de ser surpresa com 30 dias de atraso. Cada sinal que a seguradora escuta vira aprendizado que flui para o time que consegue resolver.

Reclamações, sinistros e sinais de NPS vivem em sistemas separados tocados por times separados. Quando um problema recorrente é reconhecido, já virou crise. Os aprendizados que deveriam mudar o produto ou o canal nunca voltam, então as mesmas reclamações continuam chegando. O cliente não é nomeado publicamente; o setor, o escopo e os números deste estudo são verificados pela HomoDeus, 2026.

SAC, ouvidoria, NPS, CRM e sinistros ficam em cinco sistemas separados. Problemas recorrentes são percebidos tarde porque ninguém tem visão unificada. Os aprendizados de uma reclamação nunca voltam para Produto ou Canal, então a seguradora segue absorvendo o mesmo modo de falha mês após mês.

A HomoDeus implanta um radar que consolida SAC, ouvidoria, NPS, CRM e sinistros num feed único, classifica cada sinal por motivo, severidade, produto e canal, detecta padrões, anomalias e riscos emergentes, e escreve resumos executivos com a causa e a recomendação. Quatro painéis (Produto, Atendimento, Sinistros, Comercial) dão a cada time a fatia do mesmo loop de feedback que ele cuida.

Consolidação SAC + ouvidoria + NPS + CRM + sinistros · Classificador motivo / severidade / produto / canal · Detecção de padrão, anomalia e risco emergente · Gerador de resumo executivo com causa + recomendação · Painéis por time (Produto / Atendimento / Sinistros / Comercial)

Tempo até produção: 8-12 semanas até o primeiro radar em produção integrando as 5 fontes

• Produto, Canal e Apoio ComercialUm copilot de produto e canal que recupera 200+ horas por mês do Apoio Comercial
• Subscrição e Proposta53% de uplift de capacidade por Subscritor, sem tirar o julgamento humano
• Regulatório, Susep e ComplianceUm copilot regulatório que tira aprovação de Compliance 89% mais rápido em produto, canal e comunicação